वाह! ग्राहक अनुभव 

दिनांक: 12 जुलाई, 2021
समय: १५:०० घंटे

अवधि : 2 घंटे

परिचय

एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव बनाने से ग्राहक खर्च में वृद्धि होती है। एक रिपोर्ट के अनुसार, ४० प्रतिशत उपभोक्ताओं ने उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के लिए अपनी प्रतिष्ठा के कारण एक प्रतियोगी से खरीदारी करने के लिए स्विच किया, ५५ प्रतिशत ने कंपनी की सिफारिश करने के लिए अपने प्राथमिक कारण के रूप में महान सेवा का हवाला दिया, न कि उत्पाद या कीमत का, और ६६ प्रतिशत ने कहा कि महान ग्राहक सेवा अधिक खर्च के लिए उनका प्राथमिक चालक था।

के आधार  अच्छी ग्राहक सेवा  सरल है: ग्राहकों के साथ सम्मान से पेश आना, उन्हें आत्मविश्वासी और सुने जाने का अनुभव कराना, उन्हें आवश्यक जानकारी प्रदान करना और उनके खरीदारी के अनुभव को आसान और संतोषजनक बनाना। क्या इसे उत्कृष्ट बनाता है: 100% समय गुणवत्ता सेवा प्रदान करना, ग्राहक के साथ व्यक्तिगत संबंध बनाना, और ग्राहक को आश्चर्यचकित करना (अच्छे तरीके से)।

एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव बनाना काफी आसान लगता है, आंकड़े साबित करते हैं कि यह अधिकांश के लिए एक चुनौती बना हुआ है। वास्तव में, एक सर्वेक्षण में पाया गया कि जहां 80 प्रतिशत कंपनियों का मानना है कि वे अपने ग्राहकों को "बेहतर अनुभव" प्रदान करती हैं, वहीं वास्तव में केवल 8 प्रतिशत ही अपने ग्राहकों के अनुसार ऐसा करती हैं। यह 2 घंटे का प्रशिक्षक के नेतृत्व वाला ऑनलाइन वेबिनार आपको दिखाएगा कि आप प्रत्येक ग्राहक के लिए लगातार उत्कृष्ट अनुभव बनाने के लिए क्या कर सकते हैं और कार्यस्थल युक्तियाँ, आत्म-मूल्यांकन अभ्यास, वास्तविक जीवन परिदृश्य, अभ्यास गतिविधियां आदि प्रदान करता है।

मुख्य विषय:

• ग्राहकों के साथ सम्मान से पेश आना।

• ग्राहकों को सुना, समझा और विश्वास दिलाना कि आप समस्या का समाधान सुनिश्चित करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेंगे।

• उन्हें आवश्यक जानकारी प्रदान करना।

• ग्राहक खरीदारी के अनुभव को आसान और संतोषजनक बनाना।

• किसी भी समस्या का शीघ्र समाधान करें।

प्रतिभागी सीखेंगे:

• एक कंपनी संस्कृति स्थापित करें जो कर्मचारियों को एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव बनाने के लिए प्रोत्साहित करे।

• उन ग्राहकों को दिखाने के तरीकों की पहचान करें जिनकी आप परवाह करते हैं और हर ग्राहक बातचीत को यादगार बनाते हैं।

• प्रभावी समस्या समाधान के माध्यम से मुद्दों को कम करने और वफादार ग्राहकों को विकसित करने के लिए तकनीकों का अन्वेषण करें।

• डिस्कवर करें कि कैसे सुनिश्चित किया जाए कि स्वयं-सेवा सिस्टम लाइव ग्राहक इंटरैक्शन के समान उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करें।

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